Pētījums "Valsts vides dienesta klientu apmierinātības aptauja"

Reģ Nr. 1-08/113/2020

Projekta mērķis

Veikts pētījums ka VVD darbību vērtē VVD mērķauditorijas un sabiedrība kopumā - par VVD klientu apmierinātību trīs inspekciju (kontroles) jomās - zveja, radiācijas drošība un plānveida tematiskās un integrētās pārbaudes, kā arī darbinieku sniegto konsultāciju kvalitātes novērtējums iepriekšminētajās jomās, izmantojot slepenā klienta metodi.

Projekta uzdevumi

1) veikt VVD klientu aptauju, kuri 2020. gada 1. pusgadā (01.01.2020.-30.06.2020.) saņēmuši pakalpojumu, par inspekcijas procesu novērtēšanu piesārņojuma un radiācijas drošības jomā, jūras, piekrastes un iekšējo ūdeņu komerczvejas jomā; 2) veikt VVD darbinieku sniegto konsultāciju novērtējumu, pielietojot noslēpumainā klienta (Mystery Shopping) metodi (ar Izpildītāju saskaņojot scenāriju, veikt telefonzvanus un/vai klātienes vizītes, lai saņemtu konsultācijas, piem., sākotnējā ietekmes uz vidi izvērtējuma procedūru, atļauju un licenšu izsniegšanusaņemšanas nosacījumu izsniegšanas u.tml.), saņemot noslēpumainā klienta apmierinātības novērtējumu un tā atbilstību labai apkalpošanai (pakalpojuma pieejamība, atsaucība, labas komunikācijas principi u.tml.).

Projekta rezultāti

Vadlīnija	Nozares vides projekti
Realizācijas laiks	30.12.2020
Īstenotājs	Valsts vides dienests Rīga, Rūpniecības iela 23, LV-1045
Projekta kopējās izmaksas	20 000.00 €
Pieprasītais finansējums no Vides aizsardzības fonda	20 000.00 €
Piešķirtais finansējums no Vides aizsardzības fonda	20 000.00 €
Lēmums	Piešķirt